Nous prenons en charge tout ou partie de l'exploitation de vos plateformes de gestion des terminaux et de sécurité, avec un reporting régulier, des comités de suivi et un transfert de compétences vers vos équipes.
Un forfait socle pour la continuité de vos plateformes (MCO / MCS, administration, maintenance) et un catalogue de prestations à la demande : notre offre en 60 secondes.
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Les plateformes de gestion des terminaux et de sécurité ne produisent de valeur que si elles sont exploitées régulièrement : correctifs appliqués, écarts traités, configurations ajustées, mises à jour de la plateforme elle-même. Cette exploitation demande des compétences rares et du temps.
Nos services managés s'adressent aux équipes IT qui veulent garder la maîtrise de leurs choix tout en confiant l'exécution à des spécialistes. Nous intervenons en appui des équipes techniques, avec un support de niveau 2 et 3 sur les plateformes que nous exploitons, et non en support utilisateur de premier niveau.
Le service est défini sur mesure : périmètre, responsabilités, procédures, gouvernance. Il peut évoluer dans le temps, de l'assistance ponctuelle à l'administration complète.
Un outil mal exploité ne protège pas
La valeur d'une plateforme dépend de la régularité de son exploitation. Une campagne de correctifs reportée ou une alerte non traitée annulent l'investissement réalisé.
Beaucoup d'organisations ont investi dans des outils avancés sans disposer des ressources pour en tirer parti. Les fonctions restent inutilisées et les compétences sont difficiles à recruter.
Un service défini sur mesure, avec des responsabilités claires.
Administration de vos plateformes selon des procédures validées avec vous.
MCO et MCS : mises à jour, contrôles de santé, traitement des anomalies et maintien du niveau de sécurité des plateformes.
Contrôle quotidien de l'état des plateformes et visites régulières pour anticiper les dérives.
Opérations courantes : groupes, packages, politiques, questions et rapports.
Préparation, déploiement, suivi et traitement des échecs des campagnes.
Analyse régulière, priorisation et suivi de la remédiation avec vos équipes.
Ajustement des paramètres et activation des fonctions utiles.
Indicateurs périodiques sur l'activité, la couverture et la conformité.
Points réguliers pour arbitrer les priorités et suivre les engagements.
Appui technique sur les évolutions et les projets.
Expertise de niveau 2 et 3 en appui de vos équipes IT, via un guichet unique de 9 h à 18 h.
Documentation et formation pour sécuriser votre autonomie.
Deux familles de services, pilotées par un Service Delivery Manager et accessibles par un guichet unique.
Inventaire de l'environnement, des procédures et des pratiques en place.
Périmètre, responsabilités, modes d'intervention et indicateurs.
Reprise progressive des activités, avec double exécution si nécessaire.
Exécution des opérations selon les procédures convenues.
Reporting et comités de suivi.
Ajustement du périmètre et amélioration continue.
Les technologies sont des moyens : nous les choisissons et les combinons selon votre contexte.
Gestion et sécurité des terminauxAdministration déléguée, campagnes de correctifs et suivi des vulnérabilités.Lire le dossier 
Gestion des terminaux, expérience numérique et ITSMExploitation d'Endpoint Manager ou des services Neurons, selon périmètre.Lire le dossier 
Digital Workspace et continuité d'activitéAdministration de l'UMS et des terminaux.Lire le dossier Des scénarios types, représentatifs des situations que nous rencontrons.
Scénario 1
Scénario 2
Scénario 3
Nous administrons les outils que nous intégrons : Tanium, Ivanti, IGEL.
Des interlocuteurs identifiés qui connaissent votre environnement.
De l'assistance ponctuelle à l'administration complète.
Oui. Nous commençons par un état des lieux avant de prendre en charge son exploitation.
Un support de niveau 2 et 3 sur les solutions que nous exploitons, en appui de vos équipes IT, accessible par un guichet unique de 9 h à 18 h (mail, téléphone, portail ITSM et chat). Le support utilisateur de premier niveau n'entre pas dans notre périmètre.
Les deux sont possibles ; l'organisation est définie dans le cadre du service.
Les niveaux de service sont définis contractuellement selon le périmètre confié et détaillés dans la proposition.
Oui, par exemple uniquement la gestion des correctifs ou le suivi des vulnérabilités.
Par des procédures validées, des comités réguliers, un reporting transparent et un transfert de compétences planifié.
Définissons ensemble le périmètre et le niveau d'accompagnement adaptés.