Confiez l'exploitation de vos plateformes à des spécialistes
La gestion déléguée Nexpoint prend en charge l'administration quotidienne de vos plateformes de gestion des terminaux et de sécurité. Vous gardez la maîtrise des décisions ; nous assurons l'exécution, le suivi et le reporting.
- Reporting
- Décisions
Offre Nexpoint
Présentation de l'offre
La gestion déléguée est une prestation récurrente : nos consultants deviennent les administrateurs de vos plateformes, selon des procédures validées avec vous et un périmètre contractualisé.
Elle s'adresse aux organisations qui disposent d'outils performants mais pas du temps ou des compétences pour les exploiter régulièrement. Elle peut porter sur une plateforme entière ou sur une activité précise, comme la gestion des correctifs.
L'offre se distingue d'une infogérance généraliste : elle porte uniquement sur les plateformes de gestion et de sécurité des terminaux que nous maîtrisons, et n'inclut pas le support utilisateur de premier niveau.
La régularité fait la sécurité
Une plateforme exploitée chaque semaine, avec des indicateurs suivis, réduit durablement l'exposition et le coût des incidents.
Organisations concernées
- Organisations équipées de Tanium, Ivanti ou IGEL
- Équipes IT dont la plateforme repose sur une ou deux personnes
- DSI qui veulent externaliser la gestion des correctifs
- Organisations en croissance qui ne peuvent pas recruter rapidement
Vos équipes ne peuvent pas tout porter
Entre projets, incidents et demandes métiers, l'exploitation régulière des plateformes passe au second plan.
- Des tâches d'exploitation reportées faute de temps
- Des compétences rares concentrées sur peu de personnes
- Des plateformes qui dérivent faute de maintenance régulière
- Des campagnes de correctifs qui prennent du retard
Le périmètre de l'offre
Le périmètre est construit à partir de vos besoins et peut évoluer.
Administration des plateformes
Gestion des groupes, des droits, des packages, des politiques et des rapports.
Maintien en condition opérationnelle
Mises à jour de la plateforme, contrôles de santé, traitement des anomalies.
Campagnes de correctifs
Préparation, déploiement par anneaux, suivi et traitement des échecs.
Suivi des vulnérabilités
Analyse régulière, priorisation et suivi de la remédiation avec vos équipes.
Déploiements logiciels
Packaging et déploiement des applications demandées.
Optimisation
Ajustement des configurations et activation des fonctions utiles.
Gouvernance
Reporting périodique et comités de suivi.
Déroulement d'une mission
- 1
Cadrage
Définition du périmètre, des responsabilités et des indicateurs.
- 2
Prise de connaissance
Revue de l'environnement, des procédures et de l'historique.
- 3
Réversibilité préparée
Documentation des procédures dès le démarrage.
- 4
Montée en charge
Reprise progressive des activités, avec double exécution si nécessaire.
- 5
Exploitation
Exécution des opérations et reporting périodique.
- 6
Comités et évolution
Arbitrage des priorités et ajustement du périmètre.
Modalités d'intervention
- Un périmètre contractualisé
- Plateformes, activités et responsabilités sont décrites précisément, avec ce qui reste à la charge de vos équipes.
- Des procédures validées
- Chaque opération sensible suit une procédure écrite et validée, notamment pour les déploiements à grande échelle.
- Une intervention à distance ou sur site
- Selon vos contraintes de sécurité et d'organisation.
- Des interlocuteurs identifiés
- Une équipe qui connaît votre environnement, et un responsable du service.
- Des niveaux de service définis
- Délais de traitement et engagements précisés dans la proposition, selon le périmètre.
Livrables
- Description du service et matrice des responsabilités
- Procédures d'exploitation documentées
- Rapports périodiques d'activité et d'indicateurs
- Comptes rendus des comités de suivi
- Plan d'amélioration continue
- Documentation de réversibilité
Technologies associées
Les technologies sont des moyens : nous les choisissons et les combinons selon votre contexte.
Gestion et sécurité des terminauxAdministration de la plateforme, campagnes et suivi des vulnérabilités.Lire le dossier 
Gestion des terminaux, expérience numérique et ITSMEndpoint Manager ou services Neurons, selon périmètre.Lire le dossier 
Digital Workspace et continuité d'activitéUMS, profils et mises à jour des terminaux.Lire le dossier
Bénéfices opérationnels
- Une exploitation régulière et documentée
- Des équipes internes disponibles pour les projets
- Une continuité de service indépendante des absences
- Une visibilité sur l'activité grâce au reporting
Indicateurs de suivi
- Respect du calendrier des campagnes
- Taux de couverture des correctifs
- Délai de traitement des demandes
- Anomalies de plateforme ouvertes
Pourquoi Nexpoint
Des intégrateurs qui exploitent
Nous connaissons les plateformes de l'intérieur, de leur déploiement à leur exploitation.
Une gouvernance claire
Des responsabilités définies et des indicateurs partagés.
Une réversibilité préparée
Vos procédures sont documentées : vous restez libres.
Questions fréquentes
Comment démarre une prestation de gestion déléguée ?
Par une phase de prise de connaissance de votre environnement et de vos procédures, suivie d'une montée en charge progressive.
Peut-on déléguer seulement une partie de l'exploitation ?
Oui, par exemple uniquement la gestion des correctifs ou le suivi des vulnérabilités.
Qui valide les opérations sensibles ?
Vos équipes, selon les procédures convenues. Les déploiements à grande échelle suivent un circuit de validation défini au démarrage.
Le support est-il inclus ?
Un support de niveau 2 et 3 sur les plateformes exploitées peut être inclus, en appui de vos équipes IT. Le support utilisateur de premier niveau n'entre pas dans le périmètre.
Que se passe-t-il si nous voulons reprendre l'exploitation en interne ?
La documentation produite tout au long du service et un transfert de compétences permettent une reprise dans de bonnes conditions.
Quels engagements de service ?
Ils sont définis contractuellement selon le périmètre confié et détaillés dans la proposition.
Définissons votre périmètre de gestion déléguée
Un premier échange permet de cerner les besoins et le niveau d'accompagnement adapté.